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衡阳铁通组织展开客服系统培训活动0

发布时间:2019-04-25 18:08:46

11月8日和11月13日,省公司客服部组织召开了两期客服系统运用培训电视会议,衡阳分公司客服平台全部人员、经营部工单处理回复人员共计31人参加了培训。此次培训由省客服部刘嘉主讲,培训要点是控制超时工单、控制预约工单、查收监控中心工单、语音回访、短信提示和提取报表数据等六个方面,对铁通客服系统目前使用的客服座席系统、远程工单处理系统和报表系统的功能使用进行了详细介绍,并通过电视会议情势,结合日常工作中遇到的问题展开交换互动,为平台使用人员现场答疑解惑。

通过此次培训,所有参培人员对客服系统的功能有了更全面的了解,对今后客服人员借助平台对工单的控制管理起到了很好的推动作用,两场培训分别历时两个多小时,培训效果较为显著。

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