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TD办公无线座机意在中小企业市场

发布时间:2019-04-25 19:08:15

中国移动近期宣布将投入4000万元人民币,启动TD办公无线座机的联合研发项目招标。这1举动意味着中国移动的TD无线座机在进军家庭市场之后,又转向企业市场。与此同时,部份地方电信也针对无线座机展开营销活动,在笔者看来,这可能是对中国移动推无线座机的一个反应,同时也是为了提高CDMA络利用率。

从目前中国移动在家庭市场推行的TD无线座机销售情况来看,主要有三个卖点:1是月租费用低廉;2是集成了短信、簿等功能;三是可小范围移动,无线便捷。同时TD无线座机的缺点主要也有三个:1是基于移动通信,通话质量逊于固话;二是受制于基站覆盖,有可能存在TD/GSM的频繁切换,且信号容易遭到干扰;3是由于可以接收短信,因此垃圾短信接踵而至。基于TD无线座机的优缺点综合考虑,中国移动应将目标聚焦于中低端家庭、租房户以及流动人口家庭等。

现在中国移动要推TD办公无线座机,考虑到技术、终端,短期内都不会有质的变化,因此TD办公无线座机的目标客户只能定位于中小企业,由于只有中小企业才有可能因看重低资费而容忍相对较差的通话质量,和有可能带来的对公司品牌的影响。

那么,为何中国移动要将TD-SCDMA这样的3G技术专注于发展技术相对落后的固定?笔者认为中国移动并不希望从中谋利,而是虚晃一枪,过渡性地推出TD办公无线座机罢了。

同时,笔者还认为,中国移动推出TD办公无线座机应当基于以下四点考虑:首先,围魏救赵,通过进入固话市场,震慑竞争对手,从而保证移动通讯市场的相对稳定;其次,提高TD-SCDMA络利用率,尽快扩大TD-SCDMA的客户范围,增强其3G络效应;再次,通过TD办公无线座机锻炼队伍,从业务办理、客户服务、支撑系统、市场营销等方面逐步积累固业务的运营经验;,以TD办公无线座机为切入点,撬开中小企业信息化大门,而这一点有可能是中国移动未来希望夺取的领域。

所谓项庄舞剑,意在沛公,凭仗庞大的个人客户范围优势和低价策略,中国移动以TD办公无线座机切入中小企业市场后,极有可能提供“固话+移动语音+信息化应用”的综合信息服务。

总之,中国移动进军中小企业固话市场的举措是明智的,并有可能为今后信息化运营打开新的局面。正如安德森在《免费》一书中提到,“荣誉和注意力的价值对企业更为重要,免费是扩大络效应,增强客户控制的良策”。TD办公无线座机以低价切入,正是为了增强对中小企业的捆绑和品牌效应。

同时也应看到,TD办公无线座机的发展将面临诸多问题:首先,由于企业客户对服务等级、响应时间有更高要求,这对中国移动的客户服务和保护提出更高要求;其次,由于企业的话务量远大于家庭,因此在络优化、保护方面中国移动需要更多的投入;,中国移动一样需要解决数量巨大的垃圾短信类客户投诉。

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